Bestellung, Zahlung, Versand, Retouren usw.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Um eine Bestellung aufzugeben, navigieren Sie auf unserer Website zum gewünschten Produkt und fügen Sie es dem Warenkorb hinzu. Gehen Sie dann zur Kasse, geben Sie Ihre Versand- und Zahlungsinformationen ein und bestätigen Sie die Bestellung.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Paypal und Kreditkarten (Visa, MasterCard).
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort und der Verfügbarkeit des Produkts ab. In der Regel bemühen wir uns jedoch, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und innerhalb von wenigen Werktagen zu versenden.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung. Je nach Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung werden wir unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu berücksichtigen.
Was ist die Rückgaberegelung?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund unzufrieden mit Ihrem Produkt sind, können Sie es innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zurücksenden. Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen.
Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
Die Rückerstattung erfolgt schnellstmöglich nach Eingang sowie Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Dies kann bis zu 14 Tage dauern.
Gibt es Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Lieferadresse und dem Gesamtgewicht Ihrer Bestellung. Die genauen Versandkosten werden während des Checkout-Prozesses angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.
Sind meine persönlichen Daten sicher?
Ja, wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Unsere Website verwendet sichere Verschlüsselungstechnologien, um Ihre Informationen zu schützen, und wir behandeln Ihre Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie.
Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Ja, Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. In dieser E-Mail finden Sie auch einen Tracking-Link, mit dem Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen können.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon erreichen. Alle Kontaktdaten finden Sie auf unserer Website unter dem Abschnitt "Kundenservice > Kontakt".
Bietet Ihr Onlineshop internationale Lieferungen an?
Ja, wir bieten internationale Lieferungen in viele Länder weltweit an. Bitte überprüfen Sie während des Checkout-Prozesses, ob Ihre Lieferadresse unterstützt wird.
Automatischer CO2-Ausgleich beim Erwerb eines Produktes
Wie funktioniert der automatische CO₂-Ausgleich beim Kauf eines Produktes?
Wir als Shop-Betreiber können einen frei wählbaren Prozentsatz des Verkaufspreises der Ware festlegen, der für CO₂-Gutschriften verwendet wird. Der CO₂-Ausgleich wird zwischen Ihnen und uns geteilt. Wir haben im Vorfeld den Beitrag für den Klimaschutz abgestimmt, in eine entsprechende CO₂-Ausgleichsmenge umgerechnet und durch das Plugin im Online-Shop visualisiert.
Muss ich etwas zusätzlich bezahlen, um den CO₂-Ausgleich zu aktivieren?
Nein, die Kosten für den CO₂-Ausgleich übernehmen wir als Shop-Bbetreiber. Durch den Kauf dieses Produktes unterstützen Sie automatisch den Klimaschutz, da ein Teil des Verkaufspreises für CO₂-Gutschriften verwendet wird.
Kann ich den CO₂-Ausgleichsbetrag ändern oder deaktivieren?
Der CO₂-Ausgleichsbetrag ist eine freiwillige Leistung unsererseits und kann daher von Ihnen nicht geändert oder deaktiviert werden. Der automatische CO₂-Ausgleich stellt sicher, dass Ihr Beitrag zum Klimaschutz effektiv und transparent erfolgt.
Welche Klimaschutzprojekte werden durch meinen Beitrag unterstützt?
Unsere Priorität liegt auf hochwertigen und verifizierten Klimaschutzprojekten. Mit unseren anerkannten Partnern stellen wir sicher, dass Ihre Investitionen einen nachweisbaren und positiven Einfluss auf den Klimaschutz haben. Wir wählen sorgfältig Projekte aus, die den weltweit führenden Standards verifiziert und zertifiziert sind, und ermöglichen Ihnen den Zugriff auf Stilllegungsinformationen zu den CO₂-Gutschriften in verschiedenen Registern (Verra, Gold Standard usw.). Vertrauen Sie auf unsere zuverlässigen Klimaschutzprojekte, die auch heimische Initiativen unterstützen. Wir gewährleisten, dass der CO₂-Ausgleich Ihrer Investition nicht doppelt verkauft wird.
Wie kann ich im Nachgang den CO2-Ausgleich nachvollziehen?
Sie können den CO₂-Ausgleich ganz einfach nachvollziehen. Auf Ihrer Rechnung wird der CO₂-Ausgleich in kg ausgewiesen. Zusätzlich finden Sie einen CO₂-Ausgleichscode, den Sie auf der Website von Hello Green Friends verwenden können, um die CO₂-Ausgleichsmaßnahmen zu verfolgen und zu sehen, wie Ihr Beitrag konkret zum Klimaschutz beiträgt. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Ihren erworbenen CO₂-Ausgleich in einem persönlichen CO₂-Management-Account bei Hello Green Friends zu verwalten. Dieser Account wird in die Blockchain geschrieben, um eine unveränderliche und transparente Dokumentation Ihres individuellen Beitrags zum Klimaschutz zu gewährleisten.
Freiwilliger CO2-Ausgleich durch Aufrunden
Was bedeutet „Aufrunden für Ihren Weg zur CO₂-Neutralität“ beim Check-out?
„Aufrunden für Ihren Weg zur CO₂-Neutralität“ ist eine freiwillige Funktion während des Bezahlvorgangs. Sie ermöglicht es unseren Kunden, ihren Rechnungsbetrag aufzurunden und damit einen Beitrag zum Ausgleich ihres CO₂-Fußabdrucks zu leisten.
Ist der CO₂-Ausgleich beim Check-out freiwillig oder verpflichtend?
Der CO₂-Ausgleich ist vollständig freiwillig. Wir ermöglichen unseren Kunden, selbst zu entscheiden, ob sie ihren Rechnungsbetrag aufrunden möchten, um den CO₂-Ausgleich zu unterstützen. Es besteht keine Verpflichtung, diese Funktion zu nutzen.
Welche Klimaprojekte werden durch meinen Beitrag unterstützt?
Wir setzen auf hochwertige und verifizierte Klimaschutzprojekte. Unsere anerkannten Partner gewährleisten, dass Ihre Investitionen einen nachweisbaren und positiven Einfluss auf den Klimaschutz haben. Wir wählen sorgfältig Projekte aus, die den weltweit führenden Standards verifiziert und zertifiziert sind, und ermöglichen Ihnen den Abruf der Stilllegungsinformationen zu den CO₂-Gutschriften in verschiedenen Registern (Verra, Gold Standard usw.). Vertrauen Sie auf unsere verlässlichen Klimaschutzprojekte und unterstützen Sie dabei auch heimische Projekte. Wir gewährleistet, dass der CO₂-Ausgleich Ihrer Investition nicht doppelt verkauft wird.
Wie kann ich meinen Beitrag zum CO₂-Ausgleich nachvollziehen?
Auf Ihrer Rechnung wird der getätigte Aufrundebetrag und der dazugehörige CO₂-Ausgleich in kg ausgewiesen. Zusätzlich finden Sie einen CO₂-Ausgleichscode, den Sie auf der Website von Hello Green Friends verwenden können, um die CO₂-Ausgleichsmaßnahmen nachzuverfolgen und zu sehen, wie Ihr Beitrag konkret zum Klimaschutz beiträgt. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihren erworbenen CO₂-Ausgleich in einem persönlichen CO₂-Management-Account bei Hello Green Friends zu verwalten, der in die Blockchain geschrieben wird, um eine unveränderliche und transparente Dokumentation Ihres individuellen Beitrags zum Klimaschutz zu gewährleisten.